企业文化

分类：关于我们
发布时间：2020-02-04 00:00:00
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概要:

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一、本部门服务宗旨是每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
二、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种坚决方案供客
户选择，做到客户满意。
三、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。
四、所有售后服务作业，采用市区二小时、郊区四小时派工制。即请修时间到到达时间在本市内不得超过二小时或四小时，外地应在48小
时内到达。
五、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。
六、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量作到处理故障不隔日，以减少客户的
不便及损失。
七、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在短的时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门
处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批语教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
八、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。